悟空速汇用户协议

概述

本协议（下称 “本协议”）约定了你使用悟空速汇服务（下称 “本服务”）的条款与条件。你可通过首页网址为 www.Wukongremit.com 的网站（下称 “服务网站”）访问本服务。 除非另有明确约定，本协议中所用 “我们”“我方” 及 “悟空速汇” 均指昀郯科技（香港）有限公司，其注册地址为：九龙观塘骏业街 66 号好华工业大厦 3 楼 B22 室。“你” 及 “贵方” 均指使用本服务办理资金转账的个人。

本协议为你与悟空速汇及其合作方订立的合同

请仔细阅读本协议并妥善留存备查。 通过访问悟空速汇官网（网址：www.wukongremit.com）及 / 或使用悟空速汇服务（含应用程序编程接口、社交媒体平台或其他经授权的第三方渠道），即表示你确认接受并同意本协议的全部条款，包括我方不时发布的客户须知更新内容及其他相关文件。若你不同意本协议，不得使用我方服务。访问本服务网站或使用本服务，即意味着你同意遵守所有适用的法律法规。

资质审核与账户注册

欲使用本服务，你需首先完成注册。在注册及使用本服务的过程中，你作出如下陈述与保证：

1. 1.若你为个人用户，需达到所在司法管辖区规定的法定成年年龄，且在任何情况下年满 18 周岁；
2. 2.你具备完全民事行为能力，有权订立本协议；
3. 3.你持有有效银行账户，该账户将作为使用本服务进行转账的资金来源账户；
4. 4.你向我方注册、订立本协议、履行本协议项下任何义务及以其他方式使用本服务的行为，均不违反任何法律法规的规定；
5. 5.你不得作为未披露委托人或第三方受益人的代理人行事。若你确为第三方提供代理服务，需向我方提交已获得第三方授权的证明文件的认证副本，并在代表第三方行事前取得我方的书面明确批准；
6. 6.你在注册及使用本服务过程中提供的所有信息均真实、准确、完整，如相关信息发生任何变更，你承诺立即通知我方；
7. 7.你需确保在注册时提供的联系方式持续有效且及时更新。我方将根据本协议约定或服务相关需求，通过上述联系方式与你沟通。你可随时登录本服务网站更新个人联系方式。

身份核验流程

为协助政府打击恐怖主义融资及洗钱活动，法律要求我方获取、核验并记录所有接受我方特定类型服务用户的身份信息。此项要求对你而言意味着：当你使用本服务时，需向我方提供姓名、住址、出生日期、纳税人识别号、电话号码、电子邮箱地址等可用于身份识别的信息。我方可能要求你提供证明文件，包括但不限于护照、驾照或其他由政府部门签发的带照片身份证件。若我方有进一步疑问，可能会与你取得联系。 身份核验程序可能延长你的付款指令处理时间。我方会严格执行身份核验流程，此类核验操作可能导致付款指令处理时间相应延长，我方对此类核验引发的任何延误不承担责任。

悟空速汇服务概述

本服务支持向境外收款人（下称 “收款人”）汇出非人民币币种的资金。资金将通过电子转账、电汇或其他电子支付方式划转至收款人账户。本协议所述服务内容，我方可依据前述约定，在提前通知的前提下随时进行调整。 此外，我方保留全权决定权，可随时拒绝接纳任何用户，或拒绝执行任何汇款指令（下称 “交易”）。

遵守美国外国资产控制办公室（OFAC）相关规定

若你本人属于美国外国资产控制办公室认定的特别指定国民，或我方有合理理由相信你被纳入针对特定国家的制裁名单范围，我方有权对你的账户或账户内资金采取冻结措施。

服务类型

我方提供的服务主要包含以下两类汇款指令： 固定目标金额汇款指令：你指令我方将特定金额的非人民币外币划转至收款人账户； 固定源金额汇款指令：你指令我方将特定金额的人民币兑换为指定外币，再将兑换后的外币资金划转至收款人账户。

非法及其他禁止性用途

你同意不得将本服务用于任何非法活动，我方有权对任何可疑活动展开调查，或针对相关投诉、举报的违规行为进行核查。在调查前述活动过程中，我方有权向相关监管机构或其他相关方报告涉嫌非法的活动，并向该机构或相关方提供包括个人信息在内的所有相关资料。 具体而言，你不得将我方服务用于以下任一用途：

1. 1.销售或分销违禁品、非法商品或服务，或在未取得政府许可的情况下，开展需经许可方可经营的活动；
2. 2.销售或分销大麻或大麻相关用具，无论该销售行为在你所在司法管辖区是否合法；
3. 3.销售或分销宣扬暴力或仇恨的物品；
4. 4.销售或分销成人内容；
5. 5.销售或分销侵犯第三方知识产权的商品或服务；
6. 6.销售或交易加密货币；
7. 7.参与庞氏骗局或传销活动；
8. 8.提供赌博服务或受监管的金融服务；
9. 9.销售或分销枪支、其他武器、军用或半军用品、军事软件或技术、化学品、处方药、种子或植物、膳食补充剂、酒精饮料、烟草制品、珠宝、贵金属或宝石。

知识产权归属

悟空速汇知识产权指我方或我方关联公司开发并向你提供的、或可从我方官网下载的所有软件（包括但不限于应用程序编程接口开发工具、示例源代码及代码库）、数据、资料、内容，以及书面和电子文档（包括各类技术规范与集成指南）。你不得直接或间接实施、亦不得试图实施以下行为：

1. 1.将本服务或悟空速汇知识产权的相关权利转让、再许可、出借、出售、让与、租赁、分租、分销给任何个人或实体；
2. 2.移除、遮挡或篡改本服务、悟空速汇知识产权上显示或包含的我方商标或其他知识产权声明；
3. 3.修改、复制、篡改或以其他方式制作悟空速汇知识产权所含软件的衍生作品；

应用程序编程接口（API）使用权限

严禁重复注册。你仅可注册一个账户，每位用户需单独维护其注册账户。若我方检测到同一用户存在多个活跃账户，有权在不另行通知你的情况下，合并或注销相关账户，并拒绝你继续使用本服务。

禁止重复注册

我方仅接受银行账户转账作为汇款付款方式，不接受现金、邮寄支票、电子支票等其他付款方式。付款账户户名必须与你本人姓名一致。若我方在工作日下午 5 点后，或非工作日收到你的付款指令，该指令将被视为于下一个工作日接收。

付款方式

我方仅接受银行账户转账作为汇款付款方式，不接受现金、邮寄支票、电子支票等其他付款方式。付款账户户名必须与你本人姓名一致。若我方在工作日下午 5 点后，或非工作日收到你的付款指令，该指令将被视为于下一个工作日接收。

汇率规则

交易本金指你从银行账户汇出的金额，该金额为扣除所有适用费用后、且尚未进行外汇兑换的金额。

锁定汇率

你提交汇款申请时，我方会明确告知该笔交易适用的汇率，该汇率将自你发起付款之时起锁定 24 小时（下称 “锁定有效期”）。若交易本金在锁定有效期内到账，我方将按锁定汇率为你办理外汇兑换。

非锁定汇率

若交易本金在锁定有效期届满后到账，我方将按下述非锁定汇率为你兑换货币，该汇率可能高于或低于原锁定汇率。 我方会通过悟空速汇平台，尽合理努力使非锁定汇率与兑换时全球外汇市场的中间价保持一致。悟空速汇的汇率数据来源于中国银行信息渠道https://www.boc.cn/en/indext.html 提供的汇率，我方不保证该汇率在任何时间点与特定基准汇率完全一致。对于因全球外汇市场波动导致收款人实际到账金额低于预期的情况，我方不承担任何责任。 我方及我方服务提供商均不会在你交易适用的汇率上加收任何点差或利润分成，因此本服务不设买入价与卖出价之分，你与交易对手方适用的汇率完全相同。你为使用本服务所需支付的费用，仅限本协议约定的交易手续费与管理费。 为避免歧义，我方目前暂不提供定期汇款或远期合约相关服务。

交易记录查询

你可登录悟空速汇商家管理后台，查询所有交易详情及与你使用本服务相关的其他信息。

交易拒绝

我方保留全权决定权，可随时拒绝任何交易。拒绝交易的原因包括但不限于：注册信息与银行账户信息无法匹配、合规审查存疑或涉嫌欺诈、收款人信息有误、到账资金不足等。一般情况下，我方会通过你注册时预留的联系方式通知你交易被拒的结果，并在可能的情况下说明拒绝原因及问题是否可修正。若通知行为存在违法情形，我方有权不予通知。

交易撤销

你可在以下情形下撤销交易并获得全额退款： 授权交易后的30 分钟内，同时满足：① 撤销申请中能清晰注明汇款人姓名、地址或电话号码，以及拟撤销的具体交易信息；② 收款人尚未收到款项； 超过上述 30 分钟，但交易本金尚未按你的指令完成处理的任何时间。 若交易成功撤销，我方将在收到你撤销申请后的3 个工作日内，向你全额退还与该笔汇款相关的所有资金（包括你已支付的手续费），且不额外收取任何费用；在法律允许的范围内，还将退还与该笔汇款相关的税费。

费用与税费

我方有权对每笔交易收取相应费用。

交易手续费

交易相关手续费将在你确认交易前全额公示。交易手续费将从交易本金中扣除后，再进行货币兑换。交易手续费不包含你开户银行或收款人开户银行可能收取的费用，该类费用可能会从你的汇出资金中扣除（开户银行收取），或从收款人实际到账金额中扣除（收款人开户银行收取）。

管理费

若因付款信息有误、监管要求或其他任何原因导致交易被拒，可能会产生管理费。该费用为独立费用，不包含你开户银行或收款人开户银行收取的任何费用，且将从你的交易本金中扣除。

税费

你需自行承担与你汇出或收到款项相关的所有税费，并负责向相关税务机关申报、缴纳正确的税费金额。

交易差错与账户信息泄露处理

交易一经执行，不可撤销。除本协议另有明确约定外，对于根据你的指令完成交易而导致的任何损失，悟空速汇不承担任何责任。若你认为某笔交易存在差错或其他问题，应通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇客服部门。 若你认为汇款存在差错或问题，需在我方承诺的资金应送达收款人之日起180 天内，通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇客服。联系时，请尽可能提供以下信息：

1. ① 你的姓名、电话号码及地址；
2. ② 汇款存在的差错或问题，以及你认为存在差错或问题的理由；
3. ③ 收款人的姓名，以及你已知的收款人电话号码或地址；
4. ④ 汇款金额；
5. ⑤ 你在悟空速汇平台发起汇款的日期。

1. 1. 法律通常要求我方在收到你反馈后的45 天内完成调查并判定是否存在差错，我方一般会在15 个工作日内完成调查并作出判定，并在调查结束后的3 个工作日内将判定结果通知你。若我方判定不存在差错，将向你出具书面说明，你可要求调取我方调查过程中使用的相关文件副本。
2. 2.若你的交易记录中出现非本人发起的交易，需在收到交易通知后的10 天内通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇客服。最晚需在我方向你提供载有该笔差错交易的对账单之日起60 天内与我方取得联系。若你未在上述期限内通知我方，且我方能够证明，若你及时告知即可阻止他人盗用资金，则你可能无法追回该 60 天后产生的任何损失。
3. 3.若你认为你的账户登录信息已泄露，请立即通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇客服，这是将损失降至最低的最佳方式。账户信息泄露可能导致他人未经授权访问你的银行账户并进行支付操作。
4. 4.若你在发现信息泄露后的2 个工作日内通知我方，他人未经授权使用你的账户信息造成的损失，你最多只需承担 50 美元；若你未在上述 2 个工作日内通知我方，且我方能够证明，若你及时告知即可阻止他人盗用账户信息，则你可能需承担最高 500 美元的损失。

工作日定义

就本协议而言，工作日指我方办公场所正常营业的日期，周六、周日及香港公众假期除外。

责任限制

对于以下情形，我方、悟空速汇及其代理商、关联公司、控股公司、子公司、员工、管理人员、董事、服务提供商及分包商，均不承担任何责任：

1. 因我方未妥善完成交易而产生的损失或损害；
2. 因我方延迟完成交易而产生的损失或损害；
3. 非因我方过错，导致你的银行账户余额不足，或你未及时向我方存入足额资金以完成交易；
4. 你使用本服务时，自身系统或设备出现故障，且你在发起交易时已知悉该故障情况；
5. 因你或收款人操作失误（如向非目标对象汇款、汇出非预期金额）导致的损失；
6. 因你开户银行操作失误（如提供错误的银行账户信息）导致的损失；
7. 因你不当使用或无法使用本服务网站而产生的损失或损害，无论该情况是否在我方控制范围内；
8. 尽管我方已采取合理预防措施，但因不可抗力（如电信或数据传输系统故障、中断）导致交易无法进行或受到影响。

免责声明

我方在向你提供本服务时，除本协议另有约定外，我方及其关联公司、控股公司、子公司、员工、管理人员、董事、代理商、服务提供商及分包商，均未就本服务向你作出任何明示担保或陈述。在适用法律允许的最大范围内，所有默示及法定的担保与陈述（包括但不限于适销性、特定用途适用性及非侵权性担保）均被明确排除。

抵销权

你同意，我方有权在任何时候，将你存放于我方的资金，用于抵销你对我方负有的任何债务或义务。我方行使抵销权无需事先通知你。

协议变更

我方可随时通过在服务网站发布修订版本的方式修改本协议（下称 “协议变更”）。若在我方已承诺向你提供服务、但服务尚未完全完成期间发生协议变更，则在该服务完全完成、或按本协议约定被撤销 / 终止前，原协议条款继续适用；但若相关法律要求协议变更提前生效的除外。为避免歧义，任何新增服务、额外功能相关的协议变更，或我方经合理判断认为不会减损你的权利、亦不会增加你的义务的其他变更，均自发布之日起立即生效。建议你在每次申请服务时，留存一份当时有效的协议文本备查。你也可通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系我方，申请调取你某笔特定交易发生时有效的协议版本。汇率调整将立即生效，无需另行通知，你无权对此提出异议。

电子披露同意条款

本服务基于电子商务关系提供。为向你提供本服务，我方需获得你的同意，以电子形式向你提供必要的披露文件。若你不同意以电子形式接收此类文件，则不得使用本服务。你的同意适用于我方就本服务向你提供的所有电子文件，包括交易凭证与各类通知。电子披露文件将通过互联网提供。为查阅此类文件，你需拥有可通过调制解调器或其他连接方式访问互联网的硬件设备，且该设备需运行兼容的操作系统。同时，你需通过互联网浏览器访问我方官网，方可查阅相关披露文件。若你需要纸质版交易记录，可通过邮箱 Operation@wkremit.com 向我方提出申请。若你同意以电子形式接收文件，我方无义务向你提供纸质副本，你可自行打印相关文件，且无需支付任何费用。若你决定撤回电子披露同意，需通过邮箱 Operation@wkremit.com 通知悟空速汇，该通知将视为你注销账户的申请，且你此后不得再使用本服务。

隐私政策

我方高度重视你的隐私保护。为向你提供本服务，我方可能会与我方代理商及服务提供商共享你在使用服务过程中提供的个人信息。

服务限制与终止

若我方有合理理由怀疑你的注册或交易存在安全风险，或因本协议约定的其他注销理由，我方有权在不另行通知你的情况下，随时限制你可使用的服务范围、注销你的账户、暂停或拒绝处理你的交易。我方将尽最大努力在采取上述措施前通知你；但若提前通知不具备可行性，我方将在暂停服务后立即通过电子邮件通知你。若通知行为存在客观障碍或违法情形，我方无义务进行通知。

协议终止

若我方经合理判断认为存在以下任一情形，可立即注销你的账户并终止本协议，且无需提前通知你：

1. 1.我方全权判定你不具备使用本服务的资质，或你正将服务用于禁止性用途；
2. 2.你严重违反法律规定、本协议条款，或我方推荐计划、促销活动的相关规则；
3. 3.你实施了我方全权认定为可疑或存在风险的行为；
4. 4.同一人开立多个账户；
5. 5.无法通过你预留的电话号码及电子邮箱与你取得联系；
6. 6.你或你的开户银行对某笔尝试进行的转账发起退款或拒付；
7. 7.你为慈善机构或非营利性组织。

若交易的收款人存在本协议 “非法及其他禁止性用途” 条款所列的任一情形，我方有权暂停或拒绝执行该笔交易。 你可随时通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇，申请注销账户。无论本协议由你或我方终止，均不影响终止前已发生的交易，亦不影响终止时本协议项下已存在的义务（法律另有规定的除外）。协议终止后，悟空速汇将根据监管要求或我方档案留存政策，保留你的交易记录。

适用法律与仲裁

本协议在香港订立。本协议及因本协议引起的或与本协议有关的任何索赔、争议（包括因本服务向悟空速汇提出的任何索赔），均受香港法律管辖，不适用冲突法规则或法律选择原则，无论你是否居住在香港。

可分割性

若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为已作出必要的最小限度修改，使其恢复效力并可执行，协议其余条款的效力不受影响。本协议各条款独立存在，若任何法院或相关机构判定其中某一条款违法，其余条款仍保持完全效力。

协议转让

未经我方事先书面同意，你不得将本协议的权利或义务转让或让与给任何第三方。我方有权在无需获得你同意、亦无需提前通知你的情况下，转让本协议项下对你的义务。

语言效力

本协议可提供英文版本或我方支持的其他语言版本。为避免歧义，非英文版本仅供翻译参考，若英文版本与非英文版本存在任何冲突，以英文版本为准。

完整协议

本协议及本协议明确提及的其他文件，构成你与我方之间的完整协议，取代双方此前就本协议事项进行的所有讨论、通信、安排或谅解。

通知送达

若你在使用本服务过程中遇到任何问题，应通过邮箱 Operation@wkremit.com 联系悟空速汇客户支持部门。